隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和個(gè)人生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為居民消費(fèi)的一個(gè)主要方面。從我國旅游業(yè)的信息化程度來看，目前大部分景區(qū)已開展數(shù)字化建設(shè)，網(wǎng)站、電子門票、導(dǎo)覽系統(tǒng)等已為大眾所接受，但目前還存在信息傳遞不暢，信息共享水平低等問題，而旅游者的消費(fèi)需求越來越個(gè)性化、多樣化,更期待一站式提供綜合化的旅游產(chǎn)品。
目前大部分景點(diǎn)推廣的電子門票，可以為旅游者網(wǎng)上定票、查詢等服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的核心關(guān)鍵平臺(tái)。有了電子門票和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐，RFID技術(shù)就有了充分發(fā)揮的空間，包括追溯技術(shù)在內(nèi)的，諸如：人員實(shí)時(shí)監(jiān)控、人員密度監(jiān)控等個(gè)性化服務(wù)都有了基礎(chǔ)。
圖1 RFID追溯平臺(tái)
事實(shí)上RFID技術(shù)已受到關(guān)注，9月份科技部發(fā)布了今年的國家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃（863計(jì)劃），在先進(jìn)制造技術(shù)領(lǐng)域2008年度“RFID技術(shù)與應(yīng)用”重大項(xiàng)目中課題6和課題7都涉及RFID追溯技術(shù)，課題6“RFID技術(shù)在旅游景區(qū)、展覽館、博物館的應(yīng)用”就包括了研究在景區(qū)等場所應(yīng)用RFID技術(shù)。
RFID技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用
Google地球很多人都用過，而且頗受推崇，其精妙的衛(wèi)星照片當(dāng)然是基礎(chǔ)所在，開放式的服務(wù)支持當(dāng)然也不能忽視，每人注冊用戶都可以在衛(wèi)星地圖上找到自已的位置，自已去過的地方，拍些相關(guān)的照片傳到上面，所有人看到這個(gè)位置時(shí)都可以看到你拍的照片，有了這種互動(dòng)的參與，Google地球也廣泛地被用戶接受。旅游業(yè)就可以借鑒它的這種模式：當(dāng)決定去旅游放松一下，在網(wǎng)絡(luò)上打開了一個(gè)旅游門戶網(wǎng)站，登陸后，看到系統(tǒng)近期發(fā)給你所關(guān)注的景區(qū)動(dòng)態(tài)，查閱對比之后你選中了一個(gè)景點(diǎn)，順便在網(wǎng)上定購了景區(qū)門票。
以后，在景區(qū)游覽時(shí)，每到一個(gè)景點(diǎn)都會(huì)有一個(gè)導(dǎo)覽機(jī)，用手中的票刷一下，就可以聽到你想了解的景點(diǎn)特色，甚至這個(gè)設(shè)備還可以給你拍一張照片。在景區(qū)的售賣點(diǎn)，用手中的票就可以買食品，水，紀(jì)念品等。吃飯，都是你喜歡的口味，住宿也符合你的喜好。
現(xiàn)在，首先追溯一下旅游業(yè)的主體及內(nèi)容，對于食品的追溯主要是源頭和流通，而在旅游行業(yè)，追溯的主體是人，旅行者，追溯的內(nèi)容主要是路線和行為，完成了兩方面就可以實(shí)現(xiàn)追溯整個(gè)旅游活動(dòng)了。
要對人員的參觀行為進(jìn)行追溯，首先，要確定人員身份，沒有個(gè)人信息，追溯也就沒了主體，結(jié)合2008北京奧運(yùn)會(huì)實(shí)名制門票的實(shí)施情況來看，難度不算太大，初期可以考慮為VIP客戶設(shè)置實(shí)名制，這也是為了進(jìn)一步提供更具個(gè)性化服務(wù)。
對于RFID電子門票來說有兩種方式來存儲(chǔ)人員信息，一是RFID電子門票內(nèi)存儲(chǔ)個(gè)人信息，并將追溯記錄寫入票內(nèi)存儲(chǔ)。另一種是業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)個(gè)人信息，RFID電子門票內(nèi)使用唯一序列號(hào)或只存儲(chǔ)個(gè)人ID號(hào)。因此，追溯技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式也可以分成兩種，一是脫機(jī)方式，二是聯(lián)機(jī)方式。
脫機(jī)方式主要是在RFID票內(nèi)設(shè)置記錄區(qū)，在景區(qū)，每個(gè)適宜或需要記錄的地點(diǎn)上安裝脫機(jī)的基于RFID的追溯設(shè)備，當(dāng)旅游者持票游覽到此處時(shí)，在設(shè)備上刷票，此地點(diǎn)的追溯信息就寫入了旅游者所持的RFID票內(nèi)，當(dāng)旅游者出景區(qū)時(shí)，在設(shè)置在出口處的RFID設(shè)備上刷一下票，票內(nèi)的記錄被設(shè)備讀出并存入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)。系統(tǒng)將通過對記錄的處理實(shí)現(xiàn)對旅游者在景區(qū)內(nèi)游覽路線或行為追溯及分析。
聯(lián)機(jī)方式是在景區(qū)內(nèi)設(shè)置聯(lián)機(jī)的基于RFID的追溯設(shè)備，當(dāng)旅游者持票游覽到此處時(shí)，在設(shè)備上刷票，RFID設(shè)備讀入此票內(nèi)所存的旅游者ID號(hào)，并將此條記錄上傳至后臺(tái)服務(wù)器，后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)旅游者ID號(hào)獲取旅游者個(gè)人信息，并根據(jù)RFID追溯設(shè)備編號(hào)取得追溯點(diǎn)的信息，合成一條追溯記錄。系統(tǒng)對記錄的處理實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)路線或行為的追溯及分析，聯(lián)機(jī)設(shè)備可以采用有線或無線連接到服務(wù)器，此種方式還可以實(shí)現(xiàn)對旅游者實(shí)時(shí)追蹤。
圖2 網(wǎng)絡(luò)示意圖
后臺(tái)系統(tǒng)通過對每位旅游者追溯記錄的處理，可以繪出每個(gè)人在景區(qū)內(nèi)的瀏覽軌跡，以及在景區(qū)域內(nèi)發(fā)生的行為。如游客在景區(qū)內(nèi)的售賣點(diǎn)購物。在已有數(shù)字化基礎(chǔ)的景點(diǎn)擴(kuò)充RFID追溯功能并不復(fù)雜，平臺(tái)和設(shè)備需要重點(diǎn)關(guān)注。
如果單純是一個(gè)景點(diǎn)使用，那么就發(fā)揮不出追溯的價(jià)值，如果國內(nèi)大多數(shù)景點(diǎn)都采用的話，RFID技術(shù)就確實(shí)可以象Google地球一樣為大家所接受。
因此需要一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，見圖1。平臺(tái)需要具備統(tǒng)一的RFID追溯設(shè)備的驅(qū)動(dòng)接口，這一點(diǎn)通過RFID中間件平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然如果考慮國內(nèi)所有景點(diǎn)的話，那么統(tǒng)一的設(shè)備數(shù)據(jù)接口也是需要的，因?yàn)樾枰獙λ芯包c(diǎn)及追溯點(diǎn)編碼，平臺(tái)向上需提供統(tǒng)一的追溯數(shù)據(jù)訪問接口，供第三方訪問。
需要開發(fā)RFID的追溯設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)方面需支持聯(lián)機(jī)或脫機(jī)，聯(lián)機(jī)分有線或無線；無線設(shè)備主要考慮不方架設(shè)線路的景區(qū)使用，供電可參考太陽能。對RFID的支持需考慮目前市場的主流ISO14443 TypeA/B,如果需要RFID遠(yuǎn)距離讀寫還要考慮支持大功率或有源標(biāo)簽。設(shè)備配合RFID門票使用，RFID門票也可能是各種異形的RFID，如RFID腕帶。
單純?yōu)樽匪莸脑拰?shí)施成本比較高，RFID追溯設(shè)備可以考慮和景點(diǎn)導(dǎo)覽設(shè)備結(jié)合，通過RFID票內(nèi)個(gè)人信息還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化導(dǎo)覽，另外RFID追溯設(shè)備在景區(qū)內(nèi)也可以實(shí)現(xiàn)人員密度監(jiān)控，為監(jiān)管部門提供相關(guān)信息。
考慮到設(shè)備實(shí)施成本和可行性，可以考慮脫機(jī)方式，有條件的景區(qū)可以采用聯(lián)機(jī)或無線RFID設(shè)備，見圖2。
通過建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)接口，對外提供查詢服務(wù)。追溯信息存于服務(wù)器，景區(qū)建立數(shù)據(jù)平臺(tái)，向下提供統(tǒng)一的RFID設(shè)備接口，向上提供統(tǒng)一的追溯數(shù)據(jù)訪問接口，景區(qū)自己的網(wǎng)站或第三方旅游網(wǎng)站、DMS等對外提供個(gè)人追溯數(shù)據(jù)查詢，如，根據(jù)購買門票時(shí)提供的個(gè)人信息，則通過網(wǎng)頁可以查詢游覽蹤跡和經(jīng)歷。
擴(kuò)展的服務(wù)是在開發(fā)RFID追溯設(shè)備時(shí)考慮安裝攝像設(shè)備，當(dāng)觀眾刷票后抓拍照片上傳回服務(wù)器，當(dāng)查詢個(gè)人追溯數(shù)據(jù)時(shí)還可以看到當(dāng)時(shí)所拍攝的照片，就象Google地球服務(wù)一樣。
救援也是RFID追溯數(shù)據(jù)的一種應(yīng)用，當(dāng)旅游者遇險(xiǎn)或失蹤時(shí)，根據(jù)RFID未集成的數(shù)據(jù)可以查詢到遇險(xiǎn)前一刻旅游者所處的位置。
在景區(qū)內(nèi)購物發(fā)生糾紛時(shí)，RFID追溯數(shù)據(jù)也可以起到抗抵賴作用，系統(tǒng)或旅游者票內(nèi)的記錄可以證明發(fā)生的情況，雙方都有據(jù)可查。
應(yīng)用現(xiàn)狀
目前RFID在國內(nèi)已得到廣泛應(yīng)用，但是在旅游行業(yè)主要還是在電子門票方面，在人員密度監(jiān)控方面也多是理論研究，追溯方面更是只見于食品安全，目前國內(nèi)很多景點(diǎn)也正在著手建設(shè)景區(qū)信息化，RFID的應(yīng)用也廣受到重視，2007年已有包括黃山、八達(dá)嶺等24個(gè)國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)在進(jìn)行風(fēng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)試點(diǎn)，未來五年內(nèi)，我國全國風(fēng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)將全面鋪開。屆時(shí)，游客們可以通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)獲知準(zhǔn)備前往的景區(qū)游客數(shù)量，以對自己的行程進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并可以在網(wǎng)上購買門票。
在國外較先進(jìn)的技術(shù)是異形RFID的應(yīng)用較多一些，Great Wolf Resorts公司是美國最大的提供面向家庭的室內(nèi)娛樂、度假活動(dòng)的公司，2006年在其賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)。顧客佩帶RFID手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動(dòng)區(qū)內(nèi)打開自己的房間門、購買食物和紀(jì)念品、進(jìn)行收費(fèi)的游戲活動(dòng)等，同時(shí)這個(gè)手腕帶也是顧客的身份證明。
RFID技術(shù)經(jīng)歷了2008北京奧運(yùn)會(huì)的考驗(yàn)，成為新的技術(shù)熱點(diǎn)，越來越多的應(yīng)用迫切需要成熟的可供參考應(yīng)用模式，在旅游行業(yè)RFID電子門票越來越成熟的情況，RFID技術(shù)將會(huì)更多的融入到各種旅游種活動(dòng)中,也必將為游客提供更多的、更具人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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