現(xiàn)今社會(huì)，隨著酒店行業(yè)的快速擴(kuò)張，很多企業(yè)出現(xiàn)了一定程度的管理滯后的現(xiàn)象，同時(shí)也迫切需要針對(duì)單個(gè)服務(wù)員的工作績(jī)效管理與考量，使管理的工作可以更加細(xì)化與高效。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要借助與一套移動(dòng)作業(yè)管理系統(tǒng)來加強(qiáng)對(duì)酒店的管理，同時(shí)也幫助企業(yè)提高公司的形象與服務(wù)品質(zhì)。
1、功能需求描述
終端登錄。由于所有的工作人員都采用IC卡來作為員工卡，為了便于登陸操作，提供兩種登陸方式。一種是通過刷員工卡來作為帳號(hào)，只需要輸入密碼即可登錄。另外一種是操作人員手工錄入帳號(hào)以及密碼來完成登錄操作。所有的登錄都通過無線網(wǎng)絡(luò)調(diào)用遠(yuǎn)程同步服務(wù)器上的WebService來實(shí)時(shí)完成。在登陸的同時(shí)也會(huì)將該人員的所有相關(guān)最新數(shù)據(jù)抓取到手機(jī)端來保證前后臺(tái)之間的數(shù)據(jù)一致性。
早餐用餐。所有的用餐刷卡都采用實(shí)時(shí)在線的操作方式完成，當(dāng)服務(wù)人員用房卡在手機(jī)上面刷了一下以后，手機(jī)即會(huì)實(shí)時(shí)提交該數(shù)據(jù)到服務(wù)器端進(jìn)行驗(yàn)證。如果有可用早餐券則會(huì)實(shí)時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行扣除，并反饋剩余早餐券數(shù)量。如果扣除不成功則會(huì)反饋給客戶端一個(gè)消息。同時(shí)為了防止早餐券扣券的重復(fù)提交，每一次在客戶端向后臺(tái)提交時(shí)均會(huì)產(chǎn)生一個(gè)唯一性的流水號(hào)，后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)該流水號(hào)來進(jìn)行唯一性的驗(yàn)證，來防止重復(fù)提交的產(chǎn)生。
客房打掃。在手機(jī)端會(huì)顯示所有待打掃房間列表，這些打掃的房間列表會(huì)按照優(yōu)先級(jí)等進(jìn)行排列。客房人員選中一個(gè)房間，點(diǎn)擊“確認(rèn)”以后，系統(tǒng)即開始計(jì)算開始時(shí)間，同時(shí)會(huì)顯示該房間的打掃事項(xiàng)等。當(dāng)打掃完成以后，客房人員鉤選房間的打掃狀況記錄及情況描述等，同時(shí)點(diǎn)擊“完成”動(dòng)作，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)記錄下房間打掃的結(jié)束時(shí)間。并實(shí)時(shí)將該部分?jǐn)?shù)據(jù)提交到后臺(tái)，以更新房間狀態(tài)。同時(shí)會(huì)在主界面將該房間的狀態(tài)刷新。
領(lǐng)班檢查。領(lǐng)班人員進(jìn)行領(lǐng)班檢查的時(shí)候，都會(huì)將當(dāng)日已經(jīng)整理完成的房間號(hào)全部顯示出來，領(lǐng)班可以從這些房間號(hào)里面隨機(jī)抽取一家門店進(jìn)行檢查，針對(duì)該房間的檢查情況在手機(jī)端錄入對(duì)檢查房間進(jìn)行打分，評(píng)定檢查狀態(tài)（通過或者不通過），記錄打掃狀況（衛(wèi)生細(xì)節(jié)）。在檢查完成之后即會(huì)實(shí)時(shí)將該數(shù)據(jù)提交到后臺(tái)服務(wù)器。
消息通知。當(dāng)后臺(tái)在系統(tǒng)內(nèi)錄入消息通知以后，可以通過數(shù)據(jù)推送到前臺(tái)。一種是對(duì)于緊急度高的那些消息，通過短信的方式及時(shí)推送到用戶的手機(jī)端上。而對(duì)于緊急度偏低的那些消息，則通過終端定時(shí)輪訓(xùn)的方式來主動(dòng)獲取這些消息（例如通過終端每一個(gè)小時(shí)輪訓(xùn)一次的方式來獲取）。
安全問題。終端與后臺(tái)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通訊采用SSL加密的方式來保證整個(gè)傳輸過程數(shù)據(jù)通道的安全性。同時(shí)，由于我們?cè)诮K端還緩存著數(shù)據(jù)，為了保證整個(gè)終端上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全性，我們對(duì)終端上的數(shù)據(jù)采用了128位的加密方式。
自動(dòng)更新。自動(dòng)更新技術(shù)是一整套成熟解決方案。我們的自動(dòng)更新可以根據(jù)終端的當(dāng)前版本情況以及系統(tǒng)的最新版本情況進(jìn)行自動(dòng)更新。
數(shù)據(jù)接口。我們與漢庭現(xiàn)有系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互采取WebService的方式來進(jìn)行。通過該接口可以抓取到我們系統(tǒng)所需要的所有數(shù)據(jù)，而且整個(gè)接口也按照我們的要求來進(jìn)行定制。
數(shù)據(jù)表單可配置化。隨著對(duì)房間清理打掃的不斷細(xì)化，而考量的標(biāo)準(zhǔn)也有可能不斷的發(fā)生變化，而對(duì)于我們系統(tǒng)來說都可以非常靈活的進(jìn)行配置，來應(yīng)對(duì)新的業(yè)務(wù)需求。
終端權(quán)限可配置化。由于整個(gè)終端系統(tǒng)目前只涵蓋到客房人員、主管、早餐服務(wù)員等角色。而隨著系統(tǒng)的逐漸推廣以及功能的逐漸增多，用戶在終端的權(quán)限也會(huì)不斷地發(fā)生變化。為了能夠滿足這種不斷發(fā)生變化的權(quán)限需要，則需要在后臺(tái)可以對(duì)不同角色人員的權(quán)限進(jìn)行靈活配置。
2、網(wǎng)絡(luò)傳輸與流量
基于用戶的終端需要基于無線網(wǎng)絡(luò)來與后臺(tái)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，為了將網(wǎng)絡(luò)的影響因素降低到最低，可以考慮以GPRS網(wǎng)絡(luò)為主，以WIFI網(wǎng)絡(luò)為備用的連接方式。
由于按照現(xiàn)有的需求，客戶的所有信息都是純粹的文本類型的。因此，按照每個(gè)人涉及到的工作量在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮以后每日傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量在150~200KB左右不等。按照現(xiàn)有的聯(lián)通或者移動(dòng)的數(shù)據(jù)流量套餐政策，最低5元每月30MB的套餐即可滿足每日的數(shù)據(jù)流量需求。
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