一、 前言
以客戶為主導的現(xiàn)代商業(yè)模式正逐漸取代產(chǎn)品主導型的傳統(tǒng)商業(yè)模式，不斷滿足客戶個性化需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵，對于已經(jīng)逐步完成體制改革的高校后勤而言，準確把握學校師生需求，根據(jù)需求定制產(chǎn)品與服務，通過有效的渠道讓種類繁多的商品按需求進行合理流動成為關(guān)注的焦點，高校后勤要想達到上述目標，必須依據(jù)科學的管理思想和先進的管理手段，而信息化建設是必不可少的組成部分。
商丘師范學院地處豫魯蘇皖四省結(jié)合部、黃淮平原腹地的國家歷史文化名城、“華商之都”——河南省商丘市。商丘師范學院是商丘唯一一所省屬普通本科院校，學校占地總面積2000多畝，學校總建筑面積64萬平方米，教學行政用房面積27.12萬平方米，學生宿舍總面積13.24萬平方米，學生食堂五間，師生總計約2萬5千余人。
商丘師范學院是一所正在快速發(fā)展的大學，但發(fā)展往往與挑戰(zhàn)并存，由于學校人數(shù)的增多，學校后勤餐飲系統(tǒng)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為此天津南開太陽高技術(shù)發(fā)展有限公司與商丘師范學院后勤發(fā)展中心攜手共同打造信息化后勤物流平臺。
天津南開太陽高技術(shù)發(fā)展有限公司作為一家優(yōu)秀的IT系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商，適應社會數(shù)字化信息化大潮，敏銳抓住高校物流的瓶頸，以“產(chǎn)品代表人品，服務永無止境”的理念。2008年推出了“高校后勤物流管理系統(tǒng)2008版”，該系統(tǒng)的目的就是幫助高校后勤建立一個系統(tǒng)化，全程的，動態(tài)的并融物流、信息流。資金流為一體的物流信息管理系統(tǒng)。
二、 客戶需求
2.1 原有客戶存在的問題
隨著社會整體生活水平的提高，師生對菜品味道、營養(yǎng)等提出了更高的要求。這就意味著原來一種菜的配料要增加好幾種，這就意味著業(yè)務類型多，配送貨物品種紛繁復雜，客戶范圍廣且需求各異，信息處理量大。
后勤集團在物流中心內(nèi)部運作的同時，要與外部資源(如大宗客戶、貨物供應商、等)進行業(yè)務往來，由于不能隨時記錄、跟蹤每一種商品在各環(huán)節(jié)的流動情況，一旦出現(xiàn)問題就極難落實責任，即查找何時、何地、何人、發(fā)生了何種錯誤、采用了什么補救措施。不能及時匯報庫存狀況。查找單據(jù)時候由于是手動查找，效率極低，等等。
三、 解決方案
設計原則與重點
除系統(tǒng)設計滿足實用、經(jīng)濟、標準、可擴充、易維護等一般性原則外，通過分析物流中心整個業(yè)務流程并結(jié)合高效物流流動特點，我們確定系統(tǒng)的整體架構(gòu)要遵循：以商品在各環(huán)節(jié)流動為主線，以各種單據(jù)回鉤和財務款項核對為控制手段，通過靈活、快速、準確地向使用人員提供信息反饋來提高后勤物流的效率。
2008版物流系統(tǒng)主要業(yè)務流程主要以食堂訂貨為物流源頭，以網(wǎng)絡聯(lián)機的方式對整個進、銷、存、用進行自動化管理。進貨時，采購科進行憑單錄入，供貨商拿入庫單到庫房入庫，庫房人員簽字確認，供貨商將入庫單交回采購科，憑此單月底統(tǒng)一結(jié)賬。出庫時，各個食堂通過網(wǎng)上訂貨，憑出庫單到各庫房出庫。每個庫房都可直接辦理出入庫，同時信息通過網(wǎng)絡傳到采購科的服務器中，統(tǒng)一管理。中心領導可以通過網(wǎng)絡對這些數(shù)據(jù)進行查詢。
四、 系統(tǒng)功能簡介
a) 需求匯總：各食堂當庫存不足，可以通過“訂貨管理”中的“商品訂貨”功能向采購中心提交訂貨計劃單；
b) 集中采購：采購員接收到各食堂的訂單，進行匯總、拆分后，開始組織貨源。如果采購中心庫房的現(xiàn)有庫存可以滿足訂貨需求，則可進行對食堂進行物資出庫。如果庫存不足，則需要向供應商訂貨之后，再給食堂出庫。
物流系統(tǒng)功能模塊圖
c) 物資出庫：食堂在接收到采購出庫的物資后，就可以根據(jù)食堂內(nèi)各班組的實際需求情況，進行實物分配了。
d) 物資退庫：如果采購、食堂或班組在領到物資后，需要辦理退庫處理，則可以參照出庫流程進行逆向操作。
e) 成本核算：采購和食堂的財務人員，按現(xiàn)有業(yè)務情況，進行成本核算。在完整、及時的錄入收支信息后，系統(tǒng)可自動進行庫存管理及成本核算工作，并可以提供相關(guān)統(tǒng)計報表。
f) 領導查詢：部門領導可就系統(tǒng)經(jīng)營情況，如月盤存情況、經(jīng)營利潤、盈虧情況、商品物價波動情況進行綜合查詢，同時系統(tǒng)還可提供相關(guān)報表的打印功能。
g) 系統(tǒng)安全使用驗證：系統(tǒng)使用USB Key進行合法客戶端的簽名驗證。
五、 實施過程
商丘師范學院在提出企業(yè)信息化需求并找到天津南開太陽高技術(shù)發(fā)展有限公司后，雙方進行了多次商務、技術(shù)等方面的探討、磋商，并于2010年7月正式簽訂合同。在隨后的一個月的過程中，學校抽出各相關(guān)崗位的相關(guān)負責人與南開太陽積極配合，及時提出了自己目前最關(guān)心的問題及要實現(xiàn)的目標，南開調(diào)養(yǎng)通過總結(jié)分析各種資料，并與學校進行多次討論，最后雙方合作完成了《商丘師范學院后勤物流信息系統(tǒng)項目需求確認書》。隨后開始約一個月的培訓和實施，雙方具體實施人員在上級的指導下全身心投入，密切配合，克服人、技術(shù)等各方面的困難，使項目的安排、設計、進度、質(zhì)量、服務各階段的順利實施得到了可靠的保證，并在整個過程中建立了相互信賴的同志式的友誼，積累了豐富的經(jīng)驗。
六、 體會
高校進行信息化建設是個復雜的系統(tǒng)工程，因而影響實施效果的因素是方方面面的，但要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。
我們認為，影響企業(yè)信息化建設成功的關(guān)鍵因素有：人、培訓、軟硬件及數(shù)據(jù)，抓住這些關(guān)鍵因素是成功實施的必要條件。而在這眾多因素中，人的因素是最為重要的，是主要矛盾。
信息化是對現(xiàn)行業(yè)務的改革與創(chuàng)新，必然要牽涉到業(yè)務流程重組，沖擊原有業(yè)務人員的利益及工作習 慣，而這就是阻力。因此必須做好完善的項目前期準備工作，成立領導小組，即要強調(diào)“一把手原則”，人 的因素還體現(xiàn)在雙方理解與合作上。
系統(tǒng)實施對各層人員來說是一個全新課題，因此培訓及培訓效果考核是一個不可逾越、不可簡略的重要過程。軟件是靈魂，硬件是支撐，因此一定要按軟件的運行要求與企業(yè)的數(shù)據(jù)流量、并發(fā)訪問的要求配置硬件體系，不能省的一定不要省。不正確的數(shù)據(jù)將導致無效的系統(tǒng)，甚至是負效益的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的完善、正確依賴于管理的完善與提高，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完善性、準確性，也就是追求管理水平的提高。
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